Política de privacidad

1. Información al Usuario

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

Delicium Petfood SL es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

¿Para qué tratamos sus datos personales y por qué lo hacemos?

Según el formulario donde hayamos obtenido sus datos personales, los trataremos de manera confidencial para alcanzar los siguientes fines:

• Dar respuesta a las consultas o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición en la página web del responsable. (por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR)

• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado. (por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR)

• Enviar comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, redes sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por parte del responsable y estarán relacionadas con sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores, con los que este haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales. (por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR)

• Moderar y publicar en la página web las experiencias, opiniones y sugerencias del usuario sobre un producto o servicio. (por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR)

• Remitir boletines informativos, novedades, descuentos y promociones online. (por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR)

• Simulación de presupuestos sobre productos y servicios. (para la ejecución de un contrato o precontrato, 6.1.b GDPR)

• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado, así como realizar encuestas de satisfacción y calidad. (por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR)

• Gestionar la cuenta del usuario para proporcionarle un acceso personalizado a la página web y a los servicios interactivos que ofrece. (por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR)

• Gestionar su compra o pedido online, procesar el pago y proceder al envío o activación del mismo, en base a las condiciones generales de contratación. (para la ejecución de un contrato o precontrato, 6.1.b GDPR)

• Participar en sorteos, concursos, actividades, promociones u otros servicios ofrecidos por el responsable. (por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR)

• Tramitar y gestionar la participación en las actividades organizadas por el responsable. (por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR)

• Grabación de llamadas: Con fines de control de calidad y mejora de los servicios prestados, DOGFY DIET procederá a la grabación de las llamadas telefónicas que se realicen con el usuario. Las grabaciones se utilizarán exclusivamente para auditar la calidad del servicio, resolver posibles conflictos, formar al personal y mejorar los procesos internos. Al realizar o atender una llamada con nosotros, usted será informado de la grabación de esta.

• Tratamiento de datos durante el uso del Canal de denuncias: Gestionar adecuadamente el canal de denuncias, tramitando las correspondientes irregularidades notificadas a través del mismo, y decidiendo sobre la procedencia de iniciar una investigación, al objeto de detectar posibles delitos y prevenir la imposición de cualquier tipo de responsabilidad, así como para evitar cualquier tipo de conducta contraria a la normativa interna o externa de la entidad. (para el cumplimiento de una obligación legal, 6.1.c GDPR)

Puede consultar toda la información del tratamiento visitando la política de privacidad del Canal de Denuncias en https://dogfydiet.integrityline.com/app-page;appPageName=Privacy%20policy.

¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?

Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

Así mismo, una vez finalizada la finalidad del tratamiento o la relación contractual, los datos de perfil del usuario se mantendrán bloqueados durante un plazo de 2 años, con las debidas medidas de seguridad aplicadas, con el fin de evitar posibles fraudes o un uso indebido de nuestros servicios.

La grabación de las llamadas se conservará durante un plazo de 6 meses y solo se utilizará para los fines anteriormente mencionados. El acceso a las grabaciones estará limitado al personal autorizado y será tratada con la máxima confidencialidad.

¿A quién facilitamos tus datos personales?

No está prevista ninguna comunicación de datos personales a terceros salvo para cumplir con las obligaciones legales, y si fuese necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento, a los siguientes proveedores de servicios, con los cuales el RESPONSABLE tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de encargado de tratamiento exigidos por la normativa vigente de privacidad.

• Entidades financieras y pasarelas de pago

• Entidades de detección y prevención de fraude

• Proveedores de servicios tecnológicos

• Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega

• Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tener sus servidores en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular en los Estados Unidos. En estos casos, se garantizarán las medidas de protección adecuadas, como el marco de protección de datos "Privacy Shield" o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, para proteger sus datos personales.

¿Cuáles son tus derechos?

Los derechos que asisten al USUARIO son:

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

• Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.

• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Cómo puede ejercer sus derechos:

• Accediendo a su cuenta podrá consultar su información, modificarla, y solicitar la baja de cliente.

• Enviando una carta por escrito a Delicium Petfood SL. C Finisterre, 20 - 08223 Terrassa (Barcelona).

• Enviando un correo electrónico a nuestro delegado de protección de datos (DPD): privacidad@dogfydiet.com

2. Carácter obligatorio o facultativo de la información facilitada por el usuario

Los USUARIOS, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en cualquiera de las formas de contacto o presentados en formularios del Ecommerce, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

El RESPONSABLE informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al USUARIO. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

3. Medidas de seguridad

Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

Para más información sobre las garantías de privacidad, puedes dirigirte al RESPONSABLE a través de Delicium Petfood SL. C Finisterre, 20 - 08223 Terrassa (Barcelona), o contactando con el Delegado de Protección de Datos al email: privacidad@dogfydiet.com.

4. Más información sobre el tratamiento de sus datos

Cuando precisemos obtener información por su parte, siempre le solicitaremos que nos la proporcione voluntariamente prestando su consentimiento de forma expresa a través de los medios habilitados para ello. El tratamiento de los datos recabados a través de los formularios de recogida de datos del sitio web u otras vías, quedará incorporado al Registro de Actividades de Tratamiento del cual es responsable DOGFY DIET. Puede consultar y descargar nuestro Registro de Actividades de Tratamiento aquí.

DOGFY DIET trata los datos de forma confidencial y adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar el nivel de seguridad adecuado al tratamiento, en cumplimiento de lo requerido por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y demás normativa aplicable en materia de Protección de Datos. No obstante, DOGFY DIET no puede garantizar la absoluta invulnerabilidad de los sistemas, por tanto, no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros puedan causar en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o ficheros del usuario. Si opta por abandonar nuestro sitio web a través de enlaces a sitios web no pertenecientes a nuestra entidad, DOGFY DIET no se hará responsable de las políticas de privacidad de dichos sitios web ni de las cookies que estos puedan almacenar en el ordenador del usuario.