Condiciones de Uso

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.dogfydiet.com, del que es titular DELICIUM PETFOOD S.L (Dogfy Diet).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

DOGFY DIET en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: Delicium Petfood S.L

• Su nombre comercial es: Dogfy Diet

• Su CIF es: B67454678

• Su domicilio social está en: Calle Finisterre 20, Terrasa (Barcelona), 08223 (ESPAÑA).

• Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el tomo 46937, Folio 132, y cuyo correo electrónico es atc@dogfydiet.com.

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Email: atc@dogfydiet.com

• Dirección postal: Calle Finisterre 20, Terrasa (Barcelona), 08223 (ESPAÑA).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y DOGFY DIET se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

DOGFY DIET comercializa comida para perros a través de la suscripción en el Sitio Web. Ofrecemos menús, hechos con productos cien por cien naturales y sin conservantes, en 4 sabores diferentes.

Los menús, la ficha descriptiva con detalles sobre la preparación, los ingredientes, la información nutricional y su precio aparecen en la web. DOGFY DIET se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, DOGFY DIET podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo DOGFY DIET se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por DOGFY DIET en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.dogfydiet.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.dogfydiet.com.

4. DISPONIBILIDAD

DOGFY DIET no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.dogfydiet.com durante la prestación del mismo.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.dogfydiet.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en www.dogfydiet.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a DOGFY DIET la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de DOGFY DIET.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Rellenar un breve formulario con los datos solicitados en la página web, para que el algoritmo pueda calcular las necesidades nutricionales de cada perro en cuestión, y crear su plan y precios personalizados.

2. Una vez cumplimentado el formulario, seleccionar de entre los diferentes menús para que estos se añadan automáticamente al carrito. En la misma pestaña se muestra el precio para cada plan, el cual puede variar en función de los requerimientos nutricionales previamente estipulados por el algoritmo.

3. Para formalizar la compra se deben rellenar los datos de la pasarela de pago.

4. Una vez realizado el pago se formaliza el contrato de suscripción mensual para con cada usuario, el cual se puede pausar o cancelar en cualquier momento. Sin compromiso.

5. La suscripción empieza con la prueba de 14 días, y pasado este período de tiempo se renueva automáticamente cada mes. Antes de que finalice el período de prueba, se notificará vía mail y SMS a cada cliente, sobre el cobro del mes entrante. Para las siguientes mensualidades, cada cliente será notificado vía mail sobre el cobro del siguiente mes.

6. Está prohibido que un mismo usuario se registre varias veces con diferente correo electronico, para obtener beneficios ilícitos que no sean de buena fe, maliciosos o que contradigan nuestros términos y condiciones.

DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

El contrato entre el Usuario y DELICIUM PETFOOD S.L. (el “Contrato”) se entenderá formalizado una vez el Usuario haya completado el proceso de suscripción mediante la cumplimentación de nuestro formulario y confirmación de su suscripción a los Servicios. Una vez haya confirmado expresamente la suscripción, el Contrato se entenderá formalizado y DELICIUM PETFOOD S.L. le remitirá un correo electrónico en el que le confirmaremos que hemos recibido su encargo y el plazo de entrega del mismo (la “Confirmación de Envío”). Cada entrega será objeto de una Confirmación de Envío. El encargo implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales. El Usuario deberá verificar que los datos proporcionados por él y posteriormente recogidos en la Confirmación de Envío, son correctos. DELICIUM PETFOOD SL no será responsable por eventuales errores en los datos facilitados por el Usuario. El Contrato únicamente cubre los Servicios objeto de la Confirmación de Envío. DELICIUM PETFOOD S.L. no asume ningún compromiso en proceder a la entrega de otros Servicios mientras estos últimos no estén vinculados con una Confirmación de Envío independiente.

El usuario podrá pausar, cancelar o editar la renovación de su suscripción desde su cuenta de usuario o contactando al departamento de atención al cliente a través de mail a atc@dogfydiet.com. Al pausar o cancelar la renovación, el usuario no pagará la siguiente mensualidad ni recibirá su siguiente caja de DOGFY DIET. El Usuario podrá reanudar suscripción a DOGFY DIET desde su cuenta en cualquier momento.

El Usuario podrá poner fin a su suscripción a DOGFY DIET en cualquier momento o modificar su modalidad de pago dentro de la cuenta creada en DOGFY DIET. Esta cancelación de la suscripción a DOGFY DIET entrará en vigor en el mismo mes en que se produzca siempre y cuando se produzca antes del cobro correspondiente al siguiente envío. En caso contrario, la anulación entrará en vigor en el mes siguiente, con las correspondientes consecuencias que conlleva tanto a nivel envío de la caja como a nivel de cobro de la misma. DOGFY DIET se reserva el derecho para no hacer reembolsos en el caso de no haber solicitado la cancelación de la suscripción antes de la fecha indicada.

7. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (sólo Península).

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Envíos en Península, puede recibir su pedido:

• De martes a viernes entre las 9:00h y las 14:00h

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.dogfydiet.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.

• Los precios tienen el IVA incluido.

• El tipo de IVA es del 10%

• Gastos de envío gratuitos.

• No hay otros gastos adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

9. FORMAS DE PAGO

La forma de pago para realizar la compra es mediante tarjeta de crédito o débito.

Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.

10. GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

DOGFY DIET garantiza que sus menús utilizan ingredientes cien por cien naturales y sin conservantes. El envasado se realiza en una atmósfera controlada para garantizar la conservación óptima de los pedidos. Los pedidos cocinados se conservan congelados. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los pedidos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Tal y como se indican en las instrucciones que recibe el cliente en su pedido inicial, debe conservar la comida en el congelador.

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DEVOLVER sin coste alguno, cualquier producto que presente tara o defecto de fabricación, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados en www.dogfydiet.com, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos que se entregan son alimentos cocinados para la alimentación animal y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibido el pedido no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:

• Si es por causas imputables a DOGFY DIET, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los empaques durante el transporte o fallo de conservación de un empaque, DOGFY DIET repondrá a la mayor brevedad las bolsas defectuosas o que falten en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en España.

• DOGFY DIET no se responsabiliza del estado del pedido una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por DOGFY DIET en su web.

• DOGFY DIET avisa con tiempo al usuario del día de entrega, si un pedido no se puede entregar por culpa del usuario DOGFY DIET no se responsabiliza del estado del pedido ni del reenvío del pedido. En este caso el usuario tendrá que abonar el 50% de la mensualidad o la totalidad de la prueba (si se trata del pedido inicial) para poder hacer el reenvío.

• DOGFY DIET avisa con tiempo al usuario del día de cobro de la suscripción por email y/o SMS, igualmente, una vez realizado el cobro y procesado el pedido DOGFY DIET no se responsabilizará de la devolución del importe.

• DOGFY DIET no se responsabiliza de los errores en direcciones, códigos postales, etc. Si un pedido no ha podido entregarse correctamente al usuario por errores en la dirección el cliente tendrá que abonar el 50% de la mensualidad o la totalidad de la prueba (si se trata del pedido inicial) para poder hacer un reenvío.

• DOGFY DIET avisa con tiempo para que el USUARIO realice con tiempo cambios en su suscripción (fechas, gramajes, menús, perros…) y no se responsabiliza de ajustes no realizados correctamente una vez cobrada la suscripción. No obstante, en la medida de lo posible, si el cambio se puede ajustar/cambiar DOGFY DIET lo hará.

• DOGFY DIET podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante DOGFY DIET el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico atc@dogfydiet.com. Asimismo, en la web hay un chat a disposición del cliente para dudas o consultas. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 11, pedimos al cliente que tome fotos del pedido en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y las remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.