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Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'acquisto dei prodotti e servizi offerti nel sito web www.dogfydiet.com, di proprietĂ di DELICIUM PETFOOD S.L (Dogfy Diet).
L'acquisto di qualsiasi prodotto e servizio comporta l'accettazione piena e senza riserve di ciascuna delle Condizioni Generali indicate, fatta salva l'accettazione delle Condizioni Particolari che possono essere applicabili all'acquisto di determinati prodotti e servizi. Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate senza preavviso, pertanto, si consiglia di leggere attentamente il loro contenuto prima di procedere all'acquisto di qualsiasi prodotto e servizio offerto.
DOGFY DIET in conformitĂ con la legge spagnola 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della societĂ dell'informazione e sul commercio elettronico, informa che:
Per qualsiasi comunicazione mettiamo a disposizione diversi mezzi di contatto che indichiamo di seguito:
Le notifiche e le comunicazioni tra gli utenti del sito web e DOGFY DIET saranno considerate valide a tutti gli effetti quando eseguite tramite uno dei mezzi sopra indicati.
DOGFY DIET commercializza cibo per cani tramite abbonamento al sito web. Offriamo menu fatti con prodotti naturali al 100% e senza conservanti, in 4 gusti diversi.
I menu, la scheda descrittiva con i dettagli sulla preparazione, gli ingredienti, le informazioni nutrizionali e il prezzo appaiono sul sito web. DOGFY DIET si riserva il diritto di decidere, in qualsiasi momento, i prodotti e i servizi offerti ai Clienti. Pertanto, DOGFY DIET può, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti e servizi a quelli attualmente offerti. DOGFY DIET si riserva inoltre il diritto di ritirare o interrompere l'offerta, in qualsiasi momento e senza preavviso, di qualsiasi prodotto e servizio offerto.
Ciò non pregiudica il fatto che l'acquisizione dei prodotti e dei servizi può avvenire solo tramite l'abbonamento o la registrazione dell'UTENTE. L'Utente creerà il proprio nome Utente e la propria Password, attraverso i mezzi forniti da DOGFY DIET sulla piattaforma, che lo identificheranno e gli permetteranno personalmente di accedere ai prodotti e ai servizi. Una volta all'interno di www.dogfydiet.com, e al fine di accedere alla contrattazione dei diversi prodotti e servizi, l'Utente dovrà seguire tutte le istruzioni indicate nel processo di acquisto, il che implicherà la lettura e l'accettazione di tutte le condizioni generali e particolari esposte in www.dogfydiet.com.
DOGFY DIET declina ogni responsabilitĂ per eventuali danni o perdite che possono verificarsi per l'UTENTE a causa di guasti o disconnessioni nelle reti di telecomunicazioni e che causano la sospensione, cancellazione o interruzione del servizio di www.dogfydiet.com durante la fornitura dello stesso.
Per effettuare qualsiasi acquisto su www.dogfydiet.com, il cliente deve essere maggiorenne. Inoltre, sarĂ necessario che il cliente si registri su www.dogfydiet.com attraverso un modulo di raccolta dati in cui il cliente fornisce a DOGFY DIET le informazioni necessarie per l'acquisto. Il cliente dovrĂ espressamente fornire il suo consenso al trattamento di tali dati, in ogni caso veritieri, accurati e completi rispetto alla sua identitĂ , accettando lâinformativa sulla privacy di DOGFY DIET.
I passi da seguire per effettuare l'acquisto sono:
Il contratto tra l'Utente e DELICIUM PETFOOD S.L. (di seguito il "Contratto") si intende stipulato una volta che l'Utente ha completato il processo di sottoscrizione compilando il nostro modulo e confermando la sua sottoscrizione ai Servizi. Una volta che la sottoscrizione è stata espressamente confermata, il Contratto si intenderĂ stipulato e DELICIUM PETFOOD S.L. le invierĂ una e-mail in cui le confermerĂ di aver ricevuto il suo ordine e il termine di consegna (di seguito la "Conferma di Spedizione"). Ogni consegna sarĂ oggetto di una Conferma di Spedizione. L'effettuazione dellâordine implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali. L'Utente deve verificare che i dati da lui forniti e successivamente inclusi nella Conferma di Spedizione siano corretti. DELICIUM PETFOOD SL declina ogni responsabilitĂ per eventuali errori nei dati forniti dall'Utente. Il Contratto si applica esclusivamente ai Servizi che sono oggetto della Conferma di Spedizione. DELICIUM PETFOOD S.L. non si assume alcun impegno a procedere alla consegna di altri Servizi, purchĂŠ questi non siano legati ad una Conferma di Spedizione indipendente.
L'utente potrĂ sospendere, cancellare o modificare il rinnovo del suo abbonamento dal suo account utente o contattando il servizio clienti via e-mail allâindirizzo atc@dogfydiet.com. Sospendendo o annullando il rinnovo, l'Utente non pagherĂ la successiva quota mensile e non riceverĂ il pacco successivo DOGFY DIET. L'Utente può riprendere l'abbonamento a DOGFY DIET dal suo account in qualsiasi momento.
L'Utente può porre fine al suo abbonamento a DOGFY DIET in qualsiasi momento o cambiare il suo metodo di pagamento all'interno dell'account creato su DOGFY DIET. La cancellazione dell'abbonamento a DOGFY DIET avrà effetto nello stesso mese in cui si verifica, a condizione che avvenga prima del pagamento della spedizione successiva. In caso contrario, la cancellazione avrà effetto nel mese successivo, con le relative conseguenze sia per la spedizione del pacco sia per il relativo pagamento. DOGFY DIET si riserva il diritto di non effettuare rimborsi nel caso in cui non venga richiesta la cancellazione dell'abbonamento prima della data indicata.
L'ordine sarĂ consegnato all'indirizzo designato dal cliente al momento della stipulazione del contratto secondo il metodo scelto. Il territorio di consegna comprende le seguenti aree: Spagna (solo penisola).
Ricezione degli ordini nella penisola:
I prezzi dei prodotti e dei servizi elencati su www.dogfydiet.com sono espressi in euro, salvo indicazione contraria, e sono garantiti per la durata della loro validitĂ e qualunque sia la destinazione dell'ordine.
I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In questo caso, il prezzo da applicare sarĂ quello in vigore alla data di realizzazione dell'ordine. In ogni caso, il costo finale sarĂ comunicato al cliente durante il processo di acquisto elettronico prima che questâultimo formalizzi la sua accettazione.
Il metodo di pagamento per effettuare l'acquisto è con carta di credito o di debito.
Ă possibile effettuare il pagamento immediatamente attraverso il gateway di pagamento sicuro SSL della nostra Banca. Se fosso necessario effettuare un rimborso o annullare l'ordine, l'importo sarĂ rimborsato attraverso la stessa carta di pagamento. Sia i dati personali che quelli bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza stabilite dall'azienda in conformitĂ con i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati dellâUE e con totale riservatezza.
DOGFY DIET garantisce che i suoi menu utilizzano ingredienti naturali al 100% e senza conservanti. Il confezionamento è realizzato in un'atmosfera controllata per garantire la conservazione ottimale degli ordini. Gli ordini cotti vengono conservati congelati. La data di scadenza è indicata sulla confezione. Una volta che gli ordini sono stati consegnati, il cliente deve seguire le istruzioni di stoccaggio per mantenere il prodotto in buone condizioni. Come indicato nelle istruzioni che il cliente riceve con l'ordine iniziale, il cibo deve essere conservato nel congelatore.
Come stabilito dalla normativa, il consumatore e l'utente è informato dell'esistenza del diritto di RESTITUIRE, gratuitamente, qualsiasi prodotto che sia difettoso o abbia un difetto di fabbricazione, ad eccezione di quelli previsti dall'art. 107.2 e 108 del regio decreto spagnolo numero 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo di cui alla Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti. Tuttavia, in relazione ai prodotti commercializzati su www.dogfydiet.com, a questo diritto di recesso si applica l'eccezione stabilita nell'art. 103, sezione d) del regio decreto spagnolo numero 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo di cui alla Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti.
I prodotti consegnati sono alimenti cotti per l'alimentazione animale e hanno una data di scadenza, il che significa che sono esclusi dallâesercizio del diritto di recesso. In altre parole, l'utente è informato dell'esistenza di questo diritto ma, allo stesso tempo, contrattando il servizio, accetta e concorda che una volta ricevuto l'ordine non potrĂ esercitare il diritto di recesso, il che significa che non potrĂ restituire i prodotti.
Il consumatore e utente ha il diritto alla riparazione del prodotto, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, in conformità con le disposizioni del Capitolo II, Titolo IV, Libro II della Legge generale spagnola per la protezione dei consumatori e degli utenti. Se il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, entrambe gratuite per il consumatore, che saranno effettuate entro un periodo di tempo ragionevole a seconda della natura dei prodotti e dello scopo a cui erano destinati. Se, una volta che il prodotto è stato sostituito e consegnato, non è ancora conforme al contratto, il consumatore può richiedere la sua sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Osservazioni specifiche a questo proposito:
Per presentare qualsiasi lamentela o reclamo a DOGFY DIET, il cliente dovrà contattare il servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail atc@dogfydiet.com. Allo stesso modo, sul sito web c'è una chat a disposizione del cliente per qualsiasi dubbio o domanda. Per trattare i reclami relativi agli incidenti indicati nel punto 11, chiediamo al cliente di scattare delle foto dell'ordine in cattivo stato o il cui imballaggio è rotto o difettoso e di inviarle al Servizio Clienti insieme al reclamo per iscritto. Secondo la Risoluzione online delle controversie in materia di consumo dell'UE e in conformità con l'articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, informiamo che la Commissione europea mette a disposizione di tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione online delle controversie che è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Le presenti condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola in vigore. La lingua utilizzata sarĂ lo spagnolo. Qualora lâutente rivesta la qualifica di consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza dellâutente in base alla legge applicabile.