Condizioni d’uso

0. OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'acquisto dei prodotti e servizi offerti nel sito web www.dogfydiet.com, di proprietà di DELICIUM PETFOOD S.L (Dogfy Diet).

L'acquisto di qualsiasi prodotto e servizio comporta l'accettazione piena e senza riserve di ciascuna delle Condizioni Generali indicate, fatta salva l'accettazione delle Condizioni Particolari che possono essere applicabili all'acquisto di determinati prodotti e servizi. Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate senza preavviso, pertanto, si consiglia di leggere attentamente il loro contenuto prima di procedere all'acquisto di qualsiasi prodotto e servizio offerto.

1. IDENTIFICAZIONE

DOGFY DIET in conformità con la legge spagnola 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico, informa che:

La sua ragione sociale è: Delicium Petfood S.L
Il suo nome commerciale è: Dogfy Diet
Il suo numero di partita IVA spagnolo è: B67454678
Ha sede legale in: Calle Finisterre 20,Terrassa 08223, provincia di Barcellona (SPAGNA).
È iscritta nel Registro delle imprese di Barcellona nel volume 46937, Folio 132, e il suo indirizzo e-mail è atc@dogfydiet.com.

2. COMUNICAZIONI

Per qualsiasi comunicazione mettiamo a disposizione diversi mezzi di contatto che indichiamo di seguito:

E-mail: atc@dogfydiet.com
Ha sede legale in: Calle Finisterre 20, Terrassa 08223, provincia di Barcellona (SPAGNA).

Le notifiche e le comunicazioni tra gli utenti del sito web e DOGFY DIET saranno considerate valide a tutti gli effetti quando eseguite tramite uno dei mezzi sopra indicati.

3. PRODOTTI E SERVIZI

DOGFY DIET commercializza cibo per cani tramite abbonamento al sito web. Offriamo menu fatti con prodotti naturali al 100% e senza conservanti, in 4 gusti diversi.

I menu, la scheda descrittiva con i dettagli sulla preparazione, gli ingredienti, le informazioni nutrizionali e il prezzo appaiono sul sito web. DOGFY DIET si riserva il diritto di decidere, in qualsiasi momento, i prodotti e i servizi offerti ai Clienti. Pertanto, DOGFY DIET può, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti e servizi a quelli attualmente offerti. DOGFY DIET si riserva inoltre il diritto di ritirare o interrompere l'offerta, in qualsiasi momento e senza preavviso, di qualsiasi prodotto e servizio offerto.

Ciò non pregiudica il fatto che l'acquisizione dei prodotti e dei servizi può avvenire solo tramite l'abbonamento o la registrazione dell'UTENTE. L'Utente creerà il proprio nome Utente e la propria Password, attraverso i mezzi forniti da DOGFY DIET sulla piattaforma, che lo identificheranno e gli permetteranno personalmente di accedere ai prodotti e ai servizi. Una volta all'interno di www.dogfydiet.com, e al fine di accedere alla contrattazione dei diversi prodotti e servizi, l'Utente dovrà seguire tutte le istruzioni indicate nel processo di acquisto, il che implicherà la lettura e l'accettazione di tutte le condizioni generali e particolari esposte in www.dogfydiet.com.

4. DISPONIBILITÀ

DOGFY DIET declina ogni responsabilità per eventuali danni o perdite che possono verificarsi per l'UTENTE a causa di guasti o disconnessioni nelle reti di telecomunicazioni e che causano la sospensione, cancellazione o interruzione del servizio di www.dogfydiet.com durante la fornitura dello stesso.

5. PROCESSO DI ACQUISTO E/O CONTRATTAZIONE

Per effettuare qualsiasi acquisto su www.dogfydiet.com, il cliente deve essere maggiorenne. Inoltre, sarà necessario che il cliente si registri su www.dogfydiet.com attraverso un modulo di raccolta dati in cui il cliente fornisce a DOGFY DIET le informazioni necessarie per l'acquisto. Il cliente dovrà espressamente fornire il suo consenso al trattamento di tali dati, in ogni caso veritieri, accurati e completi rispetto alla sua identità, accettando l’informativa sulla privacy di DOGFY DIET.

I passi da seguire per effettuare l'acquisto sono:

Compilare un breve modulo con i dati richiesti sul sito web, in modo che l'algoritmo possa calcolare le esigenze nutrizionali di ogni cane in questione e creare il piano personalizzato e i relativi prezzi.
Una volta completato il modulo, selezionare i diversi menu in modo che vengano aggiunti automaticamente al carrello. La stessa scheda mostra il prezzo di ogni piano, che può variare a seconda dei requisiti nutrizionali precedentemente stipulati dall'algoritmo.
Per completare l'acquisto è necessario compilare i dati del gateway di pagamento.
Una volta effettuato il pagamento, viene sottoscritto il contratto di abbonamento mensile per ogni utente, che può essere sospeso o annullato in qualsiasi momento. Senza impegno.
L'abbonamento inizia con una prova di 14 giorni e, dopo questo periodo di tempo, si rinnova automaticamente ogni mese. Tuttavia, prima del pagamento, ogni cliente sarà avvisato via e-mail e sms del pagamento.

6. DURATA, RINNOVO E CANCELLAZIONE DEL CONTRATTO

Il contratto tra l'Utente e DELICIUM PETFOOD S.L. (di seguito il "Contratto") si intende stipulato una volta che l'Utente ha completato il processo di sottoscrizione compilando il nostro modulo e confermando la sua sottoscrizione ai Servizi. Una volta che la sottoscrizione è stata espressamente confermata, il Contratto si intenderà stipulato e DELICIUM PETFOOD S.L. le invierà una e-mail in cui le confermerà di aver ricevuto il suo ordine e il termine di consegna (di seguito la "Conferma di Spedizione"). Ogni consegna sarà oggetto di una Conferma di Spedizione. L'effettuazione dell’ordine implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali. L'Utente deve verificare che i dati da lui forniti e successivamente inclusi nella Conferma di Spedizione siano corretti. DELICIUM PETFOOD SL declina ogni responsabilità per eventuali errori nei dati forniti dall'Utente. Il Contratto si applica esclusivamente ai Servizi che sono oggetto della Conferma di Spedizione. DELICIUM PETFOOD S.L. non si assume alcun impegno a procedere alla consegna di altri Servizi, purché questi non siano legati ad una Conferma di Spedizione indipendente.

L'utente potrà sospendere, cancellare o modificare il rinnovo del suo abbonamento dal suo account utente o contattando il servizio clienti via e-mail all’indirizzo atc@dogfydiet.com. Sospendendo o annullando il rinnovo, l'Utente non pagherà la successiva quota mensile e non riceverà il pacco successivo DOGFY DIET. L'Utente può riprendere l'abbonamento a DOGFY DIET dal suo account in qualsiasi momento.

L'Utente può porre fine al suo abbonamento a DOGFY DIET in qualsiasi momento o cambiare il suo metodo di pagamento all'interno dell'account creato su DOGFY DIET. La cancellazione dell'abbonamento a DOGFY DIET avrà effetto nello stesso mese in cui si verifica, a condizione che avvenga prima del pagamento della spedizione successiva. In caso contrario, la cancellazione avrà effetto nel mese successivo, con le relative conseguenze sia per la spedizione del pacco sia per il relativo pagamento. DOGFY DIET si riserva il diritto di non effettuare rimborsi nel caso in cui non venga richiesta la cancellazione dell'abbonamento prima della data indicata.

7. CONSEGNA

PRODOTTI

L'ordine sarà consegnato all'indirizzo designato dal cliente al momento della stipulazione del contratto secondo il metodo scelto. Il territorio di consegna comprende le seguenti aree: Spagna (solo penisola).

METODI E TEMPI DI CONSEGNA

Ricezione degli ordini nella penisola:

Dal lunedì al venerdì tra le 9:00 e le 14:00.

8. PREZZI, COSTI E TASSE

I prezzi dei prodotti e dei servizi elencati su www.dogfydiet.com sono espressi in euro, salvo indicazione contraria, e sono garantiti per la durata della loro validità e qualunque sia la destinazione dell'ordine.

I prezzi sono comprensivi di IVA.
L'aliquota IVA è del 10%.
Le spese di spedizione sono gratuite.
Non ci sono altri costi aggiuntivi.

I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In questo caso, il prezzo da applicare sarà quello in vigore alla data di realizzazione dell'ordine. In ogni caso, il costo finale sarà comunicato al cliente durante il processo di acquisto elettronico prima che quest’ultimo formalizzi la sua accettazione.

9. METODI DI PAGAMENTO

Il metodo di pagamento per effettuare l'acquisto è con carta di credito o di debito.

Con carta di credito o di debito

È possibile effettuare il pagamento immediatamente attraverso il gateway di pagamento sicuro SSL della nostra Banca. Se fosso necessario effettuare un rimborso o annullare l'ordine, l'importo sarà rimborsato attraverso la stessa carta di pagamento. Sia i dati personali che quelli bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza stabilite dall'azienda in conformità con i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE e con totale riservatezza.

10. GARANZIA DEI PRODOTTI

DOGFY DIET garantisce che i suoi menu utilizzano ingredienti naturali al 100% e senza conservanti. Il confezionamento è realizzato in un'atmosfera controllata per garantire la conservazione ottimale degli ordini. Gli ordini cotti vengono conservati congelati. La data di scadenza è indicata sulla confezione. Una volta che gli ordini sono stati consegnati, il cliente deve seguire le istruzioni di stoccaggio per mantenere il prodotto in buone condizioni. Come indicato nelle istruzioni che il cliente riceve con l'ordine iniziale, il cibo deve essere conservato nel congelatore.

11. POLITICA DI RESTITUZIONE E RECESSO

Come stabilito dalla normativa, il consumatore e l'utente è informato dell'esistenza del diritto di RESTITUIRE, gratuitamente, qualsiasi prodotto che sia difettoso o abbia un difetto di fabbricazione, ad eccezione di quelli previsti dall'art. 107.2 e 108 del regio decreto spagnolo numero 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo di cui alla Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti. Tuttavia, in relazione ai prodotti commercializzati su www.dogfydiet.com, a questo diritto di recesso si applica l'eccezione stabilita nell'art. 103, sezione d) del regio decreto spagnolo numero 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo di cui alla Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti.

La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

I prodotti consegnati sono alimenti cotti per l'alimentazione animale e hanno una data di scadenza, il che significa che sono esclusi dall’esercizio del diritto di recesso. In altre parole, l'utente è informato dell'esistenza di questo diritto ma, allo stesso tempo, contrattando il servizio, accetta e concorda che una volta ricevuto l'ordine non potrà esercitare il diritto di recesso, il che significa che non potrà restituire i prodotti.

12. RESPONSABILITÀ ED ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Il consumatore e utente ha il diritto alla riparazione del prodotto, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, in conformità con le disposizioni del Capitolo II, Titolo IV, Libro II della Legge generale spagnola per la protezione dei consumatori e degli utenti. Se il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, entrambe gratuite per il consumatore, che saranno effettuate entro un periodo di tempo ragionevole a seconda della natura dei prodotti e dello scopo a cui erano destinati. Se, una volta che il prodotto è stato sostituito e consegnato, non è ancora conforme al contratto, il consumatore può richiedere la sua sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Osservazioni specifiche a questo proposito:

Se è dovuto a cause imputabili a DOGFY DIET, come la rottura della confezione durante il trasporto, la perdita o il furto di uno qualsiasi delle confezioni durante il trasporto o la mancata conservazione di una confezione, DOGFY DIET sostituirà il più presto possibile le borse difettose o mancanti nell'ordine, a condizione che ci sia disponibilità delle stesse o altre di caratteristiche simili e il cliente risieda in Spagna.
DOGFY DIET declina ogni responsabilità per lo stato dell'ordine una volta che è stato consegnato al cliente, quando quest'ultimo non ha seguito le raccomandazioni di conservazione del prodotto in frigorifero e/o congelamento e il processo di scongelamento indicato da DOGFY DIET sul suo sito web.
DOGFY DIET avvisa l'utente in tempo utile della data di consegna. Se un ordine non può essere consegnato per colpa dell'utente, DOGFY DIET declina ogni responsabilità per lo stato dell'ordine o della rispedizione dell'ordine. In questo caso, l'utente dovrà pagare il 50% del pagamento mensile o l'intero importo del periodo di prova (nel caso dell'ordine iniziale) per la rispedizione dell'ordine.
DOGFY DIET avviserà l'utente in anticipo della data di pagamento dell'abbonamento tramite e-mail e/o SMS. Allo stesso modo, una volta effettuato il pagamento e processato l'ordine, DOGFY DIET non potrà essere ritenuto responsabile del rimborso dell'importo.
DOGFY DIET declina ogni responsabilità per errori di indirizzi, codici postali, ecc. Se un ordine non può essere consegnato correttamente all'utente a causa di errori nell'indirizzo, il cliente dovrà pagare il 50% del pagamento mensile o l'intero importo del periodo di prova (nel caso dell'ordine iniziale) per la rispedizione dell’ordine.
DOGFY DIET avviserà l'UTENTE in tempo utile affinché possa apportare modifiche al suo abbonamento (date, pesi, menù, cani, ecc.) e non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali cambiamenti non effettuati correttamente una volta pagato l'abbonamento. Tuttavia, per quanto possibile, se il cambiamento può essere adattato/modificato, DOGFY DIET lo farà.
DOGFY DIET può sospendere, ritirare o cancellare parte o tutti i servizi oggetto del contratto in qualsiasi momento e senza preavviso. La disposizione precedente non pregiudica i servizi che sono riservati agli utenti registrati o che sono soggetti a contrattazione previa e che saranno regolati dalle loro condizioni specifiche.

13. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per presentare qualsiasi lamentela o reclamo a DOGFY DIET, il cliente dovrà contattare il servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail atc@dogfydiet.com. Allo stesso modo, sul sito web c'è una chat a disposizione del cliente per qualsiasi dubbio o domanda. Per trattare i reclami relativi agli incidenti indicati nel punto 11, chiediamo al cliente di scattare delle foto dell'ordine in cattivo stato o il cui imballaggio è rotto o difettoso e di inviarle al Servizio Clienti insieme al reclamo per iscritto. Secondo la Risoluzione online delle controversie in materia di consumo dell'UE e in conformità con l'articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, informiamo che la Commissione europea mette a disposizione di tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione online delle controversie che è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. LEGGE APPLICABILE

Le presenti condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola in vigore. La lingua utilizzata sarà lo spagnolo. Qualora l’utente rivesta la qualifica di consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza dell’utente in base alla legge applicabile.