Condizioni di utilizzo

0. OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali regolano l'acquisto dei prodotti e dei servizi offerti sul sito www.dogfydiet.com, di proprietà di DOGFY DIET ITALY S.R.L. (Dogfy Diet).

L'acquisto di uno qualsiasi dei prodotti e servizi comporta l'accettazione integrale e senza riserve di tutte le Condizioni Generali indicate, fatta salva l'accettazione delle Condizioni Particolari eventualmente applicabili all'acquisto di determinati prodotti e servizi. Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate senza preavviso, pertanto si consiglia di leggerne attentamente il contenuto prima di procedere all'acquisto dei prodotti e servizi offerti.

1. IDENTIFICAZIONE

DOGFY DIET, in conformità con l’art. 7 del D. Lgs. n. 70/2003 ("Attuazione della direttiva 2001/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico") e con l’ art. 2250, comma 7, Codice Civile, informa che:

• La sua ragione sociale è: DOGFY DIET ITALY S.R.L.

• Il suo nome commerciale è: DOGFY DIET

• Il suo codice fiscale P. IVA è: 12525070962

• Il suo numero REA è: MI – 2667722

• La sede legale è: Via dei Bossi 6, 20121 Milano, Italia

• È iscritta al Registro delle Imprese di MILANO MONZA BRIANZA LODI e il suo indirizzo e-mail è clienti@dogfydiet.com

• Il suo capitale sociale è: € 10.000,00

2. CONTATTO

Per comunicare con noi, mettiamo a vostra disposizione diversi canali che vi indichiamo di seguito:

• Email: clienti@dogfydiet.com

• Indirizzo postale: Via delle Industrie 22, 20060 Basiano MI, Italia

Tutte le notifiche e le comunicazioni tra gli utenti del sito web e DOGFY DIET saranno considerate efficaci, a tutti gli effetti, quando vengano effettuate con uno dei mezzi sopra elencati.

3. PRODOTTI E SERVIZI

DOGFY DIET vende cibo per cani tramite abbonamento sul Sito web. Offriamo menù realizzati con prodotti 100% naturali e senza conservanti, in 4 diversi gusti. I menù, la scheda descrittiva con i dettagli sulla preparazione, gli ingredienti, le informazioni nutrizionali e il prezzo appaiono sul sito web. DOGFY DIET si riserva il diritto di decidere, in qualsiasi momento, i prodotti e i servizi offerti ai clienti. Pertanto, DOGFY DIET può, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti e servizi a quelli attualmente offerti. DOGFY DIET si riserva inoltre il diritto di ritirare o cessare l'offerta, in qualsiasi momento e senza preavviso, di qualsiasi prodotto e servizio offerto.

Ciò non pregiudica il fatto che l'acquisizione dei prodotti e dei servizi possa avvenire solo tramite l'abbonamento o la registrazione dell'UTENTE. L'Utente creerà il proprio nome utente e la propria password, attraverso i mezzi forniti da DOGFY DIET sulla piattaforma, che lo identificheranno e gli consentiranno di accedere personalmente ai prodotti e ai servizi. Una volta entrato in www.dogfydiet.com, e per accedere alla contrattazione dei diversi prodotti e servizi, l'Utente dovrà seguire tutte le istruzioni indicate nel processo di acquisto, che comporterà la lettura e l'accettazione di tutte le condizioni generali e specifiche riportate in www.dogfydiet.com.

4. DISPONIBILITÀ

DOGFY DIET non sarà responsabile per eventuali danni o perdite che possano essere causati all'UTENTE a seguito di guasti o disconnessioni nelle reti di telecomunicazione che causino la sospensione, la cancellazione o l'interruzione del servizio di www.dogfydiet.com durante la fornitura dello stesso.

5. PROCESSO DI ACQUISTO E/O CONTRATTAZIONE

Per effettuare qualsiasi acquisto su www.dogfydiet.com, il cliente deve essere maggiorenne. Inoltre, sarà necessario che il cliente si registri sul sito www.dogfydiet.com attraverso un modulo di raccolta dati in cui il cliente fornisce a DOGFY DIET le informazioni necessarie per l'acquisto; dati che in ogni caso saranno veritieri, accurati e completi rispetto alla sua identità e che il cliente dovrà espressamente accettare accettando l'informativa sulla privacy di DOGFY DIET.

I passi da seguire per effettuare l'acquisto sono:

1. Compilare un breve modulo con i dati richiesti sul sito, in modo che l'algoritmo possa calcolare le esigenze nutrizionali di ogni cane in questione e creare il suo piano e prezzo personalizzati.

2. Una volta compilato il modulo, selezionare i diversi menù in modo che vengano aggiunti automaticamente al carrello. Nella stessa pagina si mostra il prezzo di ogni piano, che può variare a seconda dei requisiti nutrizionali precedentemente stabiliti dall'algoritmo.

3. Per completare l'acquisto, è necessario compilare i dati del gateway di pagamento.

4. Una volta effettuato il pagamento, per ogni utente viene formalizzato il contratto di abbonamento mensile, che può essere sospeso o annullato in qualsiasi momento. Senza impegno.

5. L'abbonamento inizia con una prova di 14 giorni, al termine della quale viene rinnovato automaticamente ogni mese. Prima della fine del periodo di prova, ogni cliente sarà avvisato via e-mail e SMS dell'addebito per il mese successivo. Per i pagamenti mensili successivi, ogni cliente sarà avvisato via e-mail dell'addebito del mese successivo.

6. È vietato allo stesso utente registrarsi più volte con indirizzi e-mail diversi al fine di ottenere vantaggi illeciti che non siano in buona fede, che siano dolosi o che contraddicano i nostri termini e condizioni.

DURATA, RINNOVO E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

Il contratto tra l'Utente e DOGFY DIET ITALY S.R.L. (il "Contratto") si intenderà formalizzato nel momento in cui l'Utente avrà completato il processo di iscrizione compilando il nostro modulo e confermando la sua iscrizione ai Servizi. Una volta confermata espressamente la sottoscrizione, il Contratto si intenderà formalizzato e DOGFY DIET ITALY S.R.L. vi invierà un'e-mail in cui vi confermerà di aver ricevuto il vostro ordine e la data di consegna (la "Conferma di consegna"). Ogni consegna sarà oggetto di una Conferma di spedizione. L'ordine implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali. L'Utente deve verificare che i dati da lui forniti e successivamente inseriti nella Conferma di spedizione siano corretti. DOGFY DIET ITALY S.R.L. non sarà responsabile di eventuali errori nei dati forniti dall'Utente. Il Contratto copre solo i Servizi oggetto della Conferma di spedizione. DOGFY DIET ITALY S.R.L. non si assume alcun impegno a procedere alla consegna di altri Servizi fintanto che questi ultimi non siano collegati a una Conferma di Spedizione indipendente.

L'utente potrà sospendere, annullare o modificare il rinnovo del proprio abbonamento dal proprio account utente o contattando il servizio clienti via e-mail all'indirizzo clienti@dogfydiet.com. Sospendendo o annullando il rinnovo, l'Utente non pagherà il canone mensile successivo e non riceverà la prossima confezione di DOGFY DIET. L'Utente può riprendere l'abbonamento a DOGFY DIET dal proprio account in qualsiasi momento.

L'Utente può interrompere il proprio abbonamento a DOGFY DIET in qualsiasi momento o modificare il proprio metodo di pagamento all'interno dell'account creato su DOGFY DIET. L'annullamento dell'abbonamento a DOGFY DIET avrà effetto nello stesso mese in cui si verifica, purché avvenga prima del pagamento della spedizione successiva. In caso contrario, la cancellazione avrà effetto nel mese successivo, con le relative conseguenze sia per la spedizione della cassetta che per il suo ritiro. DOGFY DIET si riserva il diritto di non effettuare rimborsi nel caso in cui non sia stata richiesta la cancellazione dell'abbonamento prima della data indicata.

7. CONSEGNA

PRODOTTI

L'ordine sarà consegnato all'indirizzo indicato dal cliente al momento della stipula del contratto, secondo la modalità scelta. L'ambito di consegna comprende le seguenti aree: Italia (solo penisola).

METODI E TEMPI DI CONSEGNA

Potete ricevere il vostro ordine nella Penisola:

• Dal martedì al venerdì tra le 9:00 e le 14:00.

8. PREZZI, COSTI E IMPOSTE

I prezzi dei prodotti e dei servizi elencati su www.dogfydiet.com sono espressi in euro, salvo diversa indicazione, e sono garantiti per tutta la durata della loro validità e qualunque sia la destinazione dell'ordine.

• I prezzi sono comprensivi di IVA.

• L'aliquota IVA è del 10%.

• Le spese di spedizione sono gratuite.

• Non ci sono altri costi aggiuntivi.

I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In questo caso, il prezzo da applicare sarà quello in vigore alla data dell'ordine. In ogni caso, il costo finale sarà comunicato al cliente nel processo di acquisto elettronico prima che il cliente formalizzi la sua accettazione.

9. METODI DI PAGAMENTO

Il metodo di pagamento per effettuare l'acquisto è la carta di credito o di debito.

Con carta di credito o di debito

Può pagare immediatamente attraverso il gateway di pagamento sicuro SSL della nostra banca. Se è necessario un rimborso o una cancellazione dell'ordine, l'importo sarà rimborsato tramite la stessa carta di pagamento. Sia i dati personali che quelli bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza stabilite dall'azienda in conformità con i requisiti del Regolamento europeo sulla protezione dei dati e con la totale riservatezza.

10. GARANZIA DEI PRODOTTI

DOGFY DIET garantisce che i suoi menù utilizzano ingredienti 100% naturali e senza conservanti. Il confezionamento avviene in atmosfera controllata per garantire la conservazione ottimale degli ordini. Gli ordini cotti vengono conservati congelati. La data di scadenza è indicata sulla confezione. Una volta consegnati gli ordini, il cliente deve seguire le istruzioni di conservazione per mantenere il prodotto in buone condizioni. Come indicato nelle istruzioni che il cliente riceve con l'ordine iniziale, gli alimenti devono essere conservati nel congelatore.

11. DIRITTO DI RECESSO E CANCELLAZIONE

In conformità alla normativa, il consumatore e l'utente sono informati dell'esistenza del diritto di RESTITUIRE gratuitamente qualsiasi prodotto che sia difettoso o presenti un difetto di fabbricazione, ad eccezione di quelli previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Per quanto riguarda i prodotti commercializzati sul sito www.dogfydiet.com, al diritto di recesso si applica l'eccezione stabilita dall'articolo 59 del Codice del consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206).

A titolo esemplificativo e non esaustivo:

• La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

• La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

I prodotti consegnati sono alimenti cotti per l'alimentazione animale e hanno una data di scadenza, il che significa che l'utente è esentato dal diritto di recesso. In altre parole, l'utente è informato dell'esistenza di questo diritto ma, allo stesso tempo, contraendo il servizio, accetta e concorda che una volta ricevuto l'ordine non potrà esercitare il diritto di recesso, il che significa che non potrà restituirli.

12. RESPONSABILITÀ ED ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ

Il consumatore e l'utente hanno il diritto di ottenere la riparazione, la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, in conformità alle disposizioni del Capitolo II Titolo IV Libro II della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti. Se il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, entrambe gratuite per il consumatore, che saranno effettuate entro un periodo di tempo ragionevole a seconda della natura dei prodotti e dello scopo a cui erano destinati. Se, una volta sostituito e consegnato, il prodotto non è ancora conforme al contratto, il consumatore può chiederne la sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Osservazioni specifiche a questo proposito:

• Se ciò è dovuto a cause imputabili a DOGFY DIET, come la rottura dell'imballaggio durante il trasporto, la perdita o il furto di uno qualsiasi degli imballaggi durante il trasporto o la mancata conservazione di un imballaggio, DOGFY DIET sostituirà il prima possibile i sacchetti difettosi o mancanti nell'ordine, a condizione che vi sia la disponibilità dello stesso o di un altro di caratteristiche simili e che il cliente sia domiciliato in Italia.

• DOGFY DIET non è responsabile dello stato dell'ordine una volta consegnato al cliente, qualora quest'ultimo non abbia seguito le raccomandazioni per la conservazione del prodotto in frigorifero e/o il congelamento e il processo di scongelamento indicati da DOGFY DIET sul proprio sito web.

• Se un ordine non può essere consegnato per colpa dell'utente, DOGFY DIET non è responsabile dello stato dell'ordine o della sua rispedizione. In questo caso, l'utente dovrà pagare il 50% del pagamento mensile o l'intero importo della prova (nel caso dell'ordine di prova) per poter restituire l'ordine.

• DOGFY DIET avviserà l'utente in anticipo rispetto alla data di pagamento dell'abbonamento tramite e-mail e/o SMS. Allo stesso modo, una volta effettuato il pagamento ed elaborato l'ordine, DOGFY DIET non sarà responsabile del rimborso dell'importo.

• DOGFY DIET non può essere ritenuta responsabile per errori di indirizzo, codici postali, ecc. Se un ordine non è stato consegnato correttamente all'utente a causa di errori nell'indirizzo, il cliente dovrà pagare il 50% del pagamento mensile o l'intero importo della prova (nel caso dell'ordine di prova) per poter inviare nuovamente l'ordine.

• DOGFY DIET avvisa in anticipo l'UTENTE per consentirgli di modificare in tempo l'abbonamento (date, grammi, menù, cani, ecc.) e non si assume alcuna responsabilità per le modifiche non effettuate correttamente una volta che l'abbonamento è stato addebitato. Tuttavia, per quanto possibile, se la modifica può essere adattata/cambiata, DOGFY DIET lo farà.

• DOGFY DIET può sospendere, ritirare o cancellare parte o tutti i servizi oggetto del contratto in qualsiasi momento e senza preavviso. Le disposizioni di cui sopra non riguardano i servizi riservati agli utenti registrati o che sono soggetti a contrattazione preventiva e che sono disciplinati dalle loro condizioni specifiche.

13. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento a DOGFY DIET, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail clienti@dogfydiet.com. Allo stesso modo, sul sito web è presente una chat a disposizione del cliente per qualsiasi dubbio o domanda. Al fine di elaborare i reclami relativi agli incidenti indicati al punto 11, chiediamo al cliente di scattare foto dell'ordine in cattive condizioni o il cui imballaggio è rotto o difettoso e di inviarle al Servizio Clienti insieme al reclamo scritto. Ai sensi della risoluzione delle controversie online dei consumatori dell'UE e in conformità con l'art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, vi informiamo che la Commissione europea mette a disposizione di tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. LEGGE APPLICABILE

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legislazione italiana in vigore. La lingua utilizzata sarà l’italiano. Nel caso in cui si debba ricorrere ai Tribunali per risolvere qualsiasi controversia tra le parti, se l'utente è un consumatore, saranno applicabili i Tribunali e Fori del suo domicilio.